En dehors de toutes les possibilités classiques qui sont utilisées depuis des générations pour faire évoluer sa clientèle – bouche à oreille, cartes de visite, dépliants (on dit aujourd’hui flyers), la technologie moderne met d’autres outils à la disposition des entrepreneurs. Sites internet et réseaux sociaux font partie des premiers auxquels les artisans songent quand ils désirent voir se remplir leur carnet de commandes. Ce ne sont pas les seuls. Des outils numériques de mise en relation existent sur Internet. Ce sont des espaces dédiés aux places de marché, des plateformes de courtage en travaux, ou encore des plateformes de devis. Toutes permettent la mise en relation de prestataires avec de potentiels clients. On peut aujourd’hui compter plus de 150 plateformes de ce type dans le bâtiment. Quotatis, Keltravo, 123.Devis, Travauxlib, Homly You… font partie des plus connues.
Certaines plateformes regroupent un large champ de prestations et pas seulement celles du bâtiment, alors que d’autres sont spécialisées dans le domaine. C’est vers ce type de plateformes que se tournent généralement les professionnels du BTP car elles offrent la garantie de visites du public ciblé par l’entrepreneur. Pour pouvoir s’inscrire sur la plateforme, l’artisan devra fournir une attestation de garantie décennale. Une fois inscrit, l’entrepreneur pourra directement communiquer son devis au particulier qui en aura fait la demande et suivre l’avancement du projet. Les délais sont ainsi raccourcis, des interventions urgentes peuvent rapidement être programmées. L’inscription sur la plateforme permet en outre à l’entrepreneur de communiquer avec d’autres professionnels avec qui une collaboration serait possible.
Le référencement sur la plateforme est gratuit et cela est bien sûr attractif. Il faut cependant savoir que la rémunération de la plateforme peut s’effectuer selon deux modes : la rémunération au devis et la rémunération sur le bénéfice. Dans le premier cas, l’entrepreneur doit payer pour envoyer son devis. Ceci nécessite une grande attention de la part de l’entrepreneur qui doit veiller à ce que la demande soit sérieuse et aboutisse car si elle n’aboutit pas à la réalisation du chantier alors l’investissement sera perdu. Dans le cas de la rémunération au bénéfice, l’entrepreneur paie une commission sur le bénéfice réalisé.
La FFB recommande une grande prudence dans le choix de ces plateformes afin d’éviter d’être la proie de personnes peu scrupuleuses, toujours à l’affût des besoins des usagers d’Internet, qui s’organisent pour appâter puis spolier les artisans.
Les problèmes que rencontrent parfois entrepreneurs et particuliers participent à maintenir une certaine méfiance vis-à-vis de ces plateformes qui, lorsqu’elles sont gérées de façon sérieuse et honnête peuvent apporter une véritable plus-value à l’entreprise en renforçant sa visibilité. Les artisans débutants dans le métier peuvent ainsi, grâce à elles, réaliser leurs premiers chantiers et se faire connaître. Les professionnels installés depuis longtemps qui traversent une période creuse, ou qui souhaitent tout simplement élargir leur clientèle, peuvent également bénéficier des services d’une plateforme.
Pour les particuliers, la plateforme permet d’obtenir rapidement plusieurs devis et de les comparer sans avoir à se déplacer ou téléphoner à des professionnels en ignorant s’ils seront ou non disponibles pour effectuer les travaux. Leur présence sur la plateforme atteste de leur volonté d’acquérir de nouveaux chantiers.